桑珠孜区城北街道幸福社区位于日喀则市城区北部，这里面积3.6平方公里，居住着汉、藏、回等16个民族，少数民族人口占90%以上。

近年来，幸福社区党支部以数字化转型赋能基层治理，以民族团结促进社区融合，创新推出智慧服务“码上办”、群众诉求“全闭环”、民族交融“一家亲”等一系列务实举措，真正把工作做到了群众心坎上。2024年，幸福社区荣获全国民族团结进步示范单位称号。

智能工牌“码上办”：一根针穿起千条线

“以前反映问题要跑好几趟，现在扫个码、按个键，工作人员很快就上门解决了！”在幸福社区，居民们对智慧治理带来的变化赞不绝口。

针对基层服务响应慢、调度难的问题，幸福社区党支部为网格员量身打造智能工牌，搭建“您‘码’上说、我马上办”平台。综治中心通过智能工牌精准调度人员，与独居老人等重点服务对象建立快速联络通道，实现“一键响应”。

64岁居民尼拉对此深有感触：“平时不舒服，或者需要买菜、取快递，按一下工牌上的呼叫键，网格员很快就会赶来帮忙，特别方便安心。”

为破解辖区独居孤寡老人看护难题，党支部为每位老人免费配备智能定位工牌，建立“技术检测+上门随访”双重维护机制。网格员定期上门走访，手把手指导老人使用操作，同时通过后台实时关注老人位置信息与呼叫动态，有效规避意外风险，真正实现了从“被动等求助”到“主动送服务”的治理转变。

诉求件件“有回音”：一张网兜住百家事

“以往处理居民诉求需要层层传达，如今从接单到上门服务，全程不超过30分钟。”幸福社区党支部书记介绍，意见征集平台极大提升了服务响应速度。

为确保群众诉求“件件快速有回音、事事快速有着落”，党支部搭建社区意见征集平台，建立“接收—分流—办理—反馈—评价”全闭环工作机制，开设文字、语音、视频等多元化反馈渠道，覆盖医疗社保咨询、通行证办理、证明开具等高频民生事项，并安排专人对平台诉求分类梳理，联动相关部门快速落实。截至目前，已为群众办实事50件，群众满意率达100%，矛盾纠纷发生率较2013年下降83%。

“平台使用率很高，居民有任何需求都会主动反映。”社区综合服务岗工作人员说。“之前反映小区充电桩不足，提交平台后第二天就有工作人员来实地勘察，不久后就完成了新增充电桩的安装，有这样的干部，我们很放心。”居民扎西感慨道。

交流交融“聚人气”：一个大家庭共唱团结歌

在幸福社区，民族团结就是寻常生活。

社区党支部创新实践“2345”工作法，搭建交往交流交融平台，依托16个民族嵌入式共居特点，让民族团结之花在社区落地生根。在党支部的统筹下，社区居民活动中心成为各族群众相聚的“主阵地”。每逢端午、中秋等传统节日，包粽子、包饺子等民俗活动如期举行，各族居民在欢声笑语中传承民俗文化、增进邻里情谊。

社区常态化举办锅庄舞、“甜茶会”等群众喜闻乐见的活动，居民自发组队展示才艺，在欢声笑语中拉近彼此距离；社区工作人员同步开展“民情恳谈”，在轻松氛围中记录民意诉求，梳理形成清单，推动解决老人就医、孩子入学、邻里纠纷等急难愁盼问题。一场场活动，既是情感交融的纽带，也是为民服务的窗口。

1979年出生于四川广汉的汉族居民张津，2007年来到日喀则务工，与当地藏族姑娘喜结连理，后在幸福社区定居经营小商店。多年来，张津一家积极参与社区民族团结活动，主动融入邻里，2024年获评民族团结进步模范家庭。

“社区班子成员总是热心帮忙，不管哪个民族的邻居，有事喊一声都能凑到一起，大家彼此牵挂着，心里总是暖暖的。”张津笑着说。

从智能工牌的指尖应答到诉求闭环的一呼即应，从民族共居的守望相助到日常歌舞的交融共鸣，幸福社区党支部正是以一件件摸得着、看得见的民生“小事”，让上千户群众在此安心扎根、舒心生活。

有人牵挂，就是幸福。