在素有“英雄城”美誉的西藏江孜，百年爱国情怀生生不息，基层为民的暖心故事时时上演。

提起白玛次仁，大家无不竖起大拇指。江孜县委社会工作部部长、信访局局长白玛次仁党龄二十余年，身上带着信访人特有的严谨与执着。

自2009年投身信访工作、扎根基层一线以来，白玛次仁用初心、真心、耐心化解万千民忧，被当地群众亲切地称为“阿佳杰巴啦”（藏语，意为“胖姐姐”）。

“不求貌美如花，但求不负党和群众。”这是白玛次仁坚守多年的初心信条。

江孜县下辖19个乡镇、155个村（居），常住人口6.84万，基层矛盾琐碎繁杂、覆盖面广，信访工作直面群众、责任重大。

白玛次仁打破“群众上门求助”的传统模式，主动下沉一线，把信访服务搬到田间地头、搬到百姓家门口。

凭借深厚的专业功底和丰富的实践经验，白玛次仁成为破解信访难题的行家里手。面对农民工讨薪、邻里纠纷、民生诉求等高频难题，白玛次仁始终法理兼顾、情理相融，第一时间介入处置、疏导情绪，群众诉求事事有回应、件件有落实，真正实现了案结、事了、人和。得益于她牵头抓总、深耕信访一线，江孜县连续5年获评“全国信访工作‘三无’县区”。

2023年，白玛次仁接到了江孜镇务工人员讨薪问题的信访事项。

为更好保障农民工工资权益，白玛次仁一方面与项目开发商、施工单位负责人沟通，明确支付工资的法定义务，阐明拖欠工资的法律后果；另一方面持续与农民工保持联系，及时反馈进展，缓解其焦虑情绪。

经过多轮督促协商，施工方在调解现场将拖欠工资22万元全额支付给务工人员。至此，该信访事项的农民工讨薪诉求在18小时内得到圆满解决。

白玛次仁凭借着扎实功底和对信访工作的无限热忱，深耕基层十余载，走访摸排从未间断。自参加工作以来，她累计下沉基层1500余次，现场接待群众1万余人次，成功化解信访事项629件、调处矛盾纠纷1118件。

她创新推行“2+6+7+X”工作模式与“信访+人民调解+司法确认”多元调处机制，用真情与智慧为辖区的和谐稳定筑起了一道坚实防线，书写了新时代“金牌调解员”的担当与风采。

为从源头化解矛盾、普及法规政策，她常态化开展《信访工作条例》宣讲610余场，发放信访便民明白卡6500余册，用接地气的家常话解读政策、答疑解惑，筑牢基层治理第一道防线。

心里装着群众，脚下沾满泥土，一部存满2500余名群众联系方式的手机、一本记满民情诉求的笔记本，是白玛次仁最真实的工作写照。不分昼夜、无惧风雨，只要群众有需要，她永远随叫随到、快速处置。

常年奔波乡村小道、项目工地，高频次的一线工作让她常年嗓音沙哑，但她始终坚守岗位、毫无怨言。

真心为民的实干，换来群众的百分百认可。近五年，江孜县信访事项受理率、办结率、群众满意率均稳定在100%，200余面鲜红锦旗、350余封真挚感谢信，是群众赠予她最滚烫的褒奖。

扎实的履职实绩，也让她收获诸多荣誉：先后获评市级金牌调解员，荣立公务员个人三等功，并荣获2024年全区最美信访干部、第二届西藏自治区人民满意的公务员等称号。

从青春韶华到深耕坚守，白玛次仁立足英雄古城、扎根年楚河畔，以实干践初心、以温情暖民心、以担当护安宁，用日复一日的坚守与付出，书写了新时代基层信访干部最美的为民答卷。

来源：市委组织部